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Beschwerdemanagement in der Tourismus- und Freizeitwirtschaft
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Inhalte

Beschwerden sind als Chance zu sehen, um wertvolle Informationen über Missstände im Betrieb zu erfahren und sich laufend zu verbessern, um den Gast so zufrieden zu stellen, dass er gerne wieder kommt und über seine guten Erfahrungen berichtet - in seinem persönlichen Umfeld und im Internet.
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ZEIT 8,00 Lehreinheiten
Stundenplan
Tagsüber
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LERNMETHODE Trainer:in
Kursnummer: 41072024
250,00 EUR Kursnummer: 41072024
Zusatzinfo:
Di 9.00-17.00 Uhr
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ZEIT 8,00 Lehreinheiten
Stundenplan
Tagsüber
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LERNMETHODE Trainer:in
Kursnummer: 41072014
250,00 EUR Kursnummer: 41072014
Zusatzinfo:
Mi 9.00-17.00 Uhr

Beschwerdemanagement in der Tourismus- und Freizeitwirtschaft

INHALTSVERZEICHNIS
  1. Inhalte
  2. Zielgruppe
Inhalte

  • Wie entstehen Konflikte?
  • Umgang mit schwierigen Situationen
  • Das Beschwerdegespräch
  • Beschwerde als Chance
  • Notfall Tipps
  • Wie reagiere ich auf Beschwerden im Internet?
Seminarleiterin
Ute Zischinsky, Hotel Consultant und Coach, Salzburg

Zielgruppe

Mitarbeiter aus der Tourismusbranche, die am Gast arbeiten und sich im Team lösungsorientiert integrieren wollen.

Letzte Änderung: 15.07.2024

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