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Sie wollen beruflich hoch hinaus? Dann erhöhen Sie Ihre Chancen auf dem Arbeitsmarkt und holen Sie das Maximum aus Ihrer Lehrzeit heraus. Mit der WIFI Lehrlingsakademie erweitern Sie Ihre Kompetenzen auf allen Ebenen: Hier mit einem Seminar aus der "ICH-Kompetenz".
29.04.2025
WIFI Salzburg
Verfügbar
190,00 EUR
Kursnummer: 10804014
190,00 EUR
Kursnummer: 10804014
1x1 der Beschwerdekommunikation: WIR-Kompetenz
Ihr Nutzen
Ich reagiere angemessen auf Beschwerden und kann auf Kundenwünsche eingehen. Ich weiß, wie ich mit Kritik sachlich umgehe und sie nicht persönlich nehme. Ich kenne verschiedene Lösungswege bei einem Konflikt.
Inhalte
- Was ist Kundenzufriedenheit?
- Die Phasen einer Reklamation/Beschwerde
- Unterschied zwischen Sach- und Beziehungsebene
- Umgang mit herausfordernden Gesprächspartnern
- Was mache ich, wenn eine Situation festgefahren ist?
- Wie ich meine positive Grundstimmung bei Beschwerden behalte
Hinweis
Stellen Sie sich Ihr individuelles Seminar-Programm nach Ihren Bedürfnissen zusammen. Nach 7 erfolgreich absolvierten Seminaren erhalten Sie das WIFI Lehrlingsdiplom.
Seminarleitung
Mag. Daniela Moser
Letzte Änderung: 21.08.2024
Hinweis
Ab sofort können Sie Kostenvoranschläge
direkt in Ihrem Warenkorb erstellen
Fügen Sie einfach verschiedene Kurse zu Ihrem Warenkorb hinzu und erstellen Sie danach Ihren gewünschten Kostenvoranschlag."
