After Sales Service Management

Nutzen Sie die Chancen im After-Sales-Bereich, um nachhaltige Umsatzsteigerungen und langfristige Kundenbindung zu erzielen! In diesem praxisnahen Lehrgang lernen Sie, wie Sie Service als entscheidenden Wettbewerbsvorteil nutzen, unternehmensinterne Prozesse optimal aufeinander abstimmen und gezielt Potenziale zur Ertragssteigerung identifizieren. Durch Best-Practice-Beispiele und individuelle Maßnahmenentwicklung gewinnen Sie wertvolle Einblicke, um Ihre Organisation nachhaltig zu verbessern. Machen Sie Service zu Ihrem USP – für zufriedene Kunden und messbaren Unternehmenserfolg!

Aktuelle Termine (1)

ORT WIFI Salzburg

ZEIT 40,00 Lehreinheiten
Stundenplan
Tagsüber

LERNMETHODE Trainer:in

Kursnummer: 16715015

1.100,00 EUR Kursnummer: 16715015

After Sales Service Management

INHALTSVERZEICHNIS

Ihr Nutzen
Inhalte
Zielgruppe
Seminarleitung

Ihr Nutzen

Erfahren Sie, wie Sie gezielt Umsatzpotenziale ausschöpfen, Kunden langfristig binden und Service als Wettbewerbsvorteil nutzen.
Optimieren Sie Abläufe, verstehen Sie unternehmensweite Zusammenhänge und entwickeln Sie individuelle Maßnahmen für mehr Erfolg in Ihrer Organisation. Praxisnah, direkt umsetzbar und mit wertvollem Best-Practice-Austausch!

Inhalte

Serviceprozesse

Prozessdefinition
Prozesse erkennen und abbilden
Kunden & Kundenanforderungen
Prozessdarstellung
Prozesserstellung
Messgrößen und Effizienzkriterien
Prozessoptimierung & Problemlösung
Prozesskosten & Ableitungen

Operative Steuerung – Kennzahlen

Was bedeutet Erfolg im Service?
Wie messe ich Erfolg im Service?
Service-Kennzahlen
Kennzahlensysteme
Erkennen von Abweichungen und Maßnahmen zur Verbesserung

Ersatzeilverfügbarkeit vs. Kosten

Lagerkennzahlen
ABC-Analyse
Preisfindung für Ersatzteile
Verfügbarkeit vs Kosten

Servicestrategie im Unternehmenskontext:

Vision – Strategie – Ziele - Maßnahmen
Tools zur Analyse für Serviceorganisationen
Ableitung von Maßnahmen – SMART

Wachstum, Strategie und Dienstleistungsportfolio:

Wachstumsstrategien im Service
4 Ps des Marketingmixes
Umsatzwachstum
Aktive Vermarktung von Service und Serviceprodukten
Aktive Kundenbindung aufbauen
Kostensenkungspotentiale
Gewährleistung, Garantie, Kulanz
Vertragsmanagement
Organisations- und Prozessoptimierungsmaßnahmen
Partnermanagement
Beschwerdemanagement

Individuelle Themen und Verbesserungspotentiale
Individuelle Erarbeitung von unternehmensinternen Maßnahmen zur Umsatzsteigerung, Ergebnisverbesserung oder Erhöhung der Kundenzufriedenheit.

Abschluss:
Kurzpräsentationen der erarbeiteten Maßnahmen

Bei positiv abgelegter Prüfung erhalten Sie ein WIFI-Zeugnis!

Zielgruppe

KMU mit Kundenkontakt in der Nachbetreuung
Betriebe, die eine Garantie- oder Gewährleistungsverpflichtung haben
Technischer Support, Kundendienstleiter, Servicetechniker, Call-Center-Mitarbeiter
Service-Mitarbeiter (mit und ohne Führungsverantwortung)
Firmen, die das Potential zur Umsatz- und Ertragssteigerung über nachhaltige After Sales-Proukte und -Prozesse erkannt haben
Alle Unternehmen, die die Kundenbindung über den Service-Bereich erhöhen wollen

Seminarleitung

Konrad Auer

Letzte Änderung: 07.03.2025

Sie haben Fragen?

Petra Beranek, MAS MBA Telefon 0 662 8888 423 E-Mail senden